Online support

support

Start online support

Met behulp van remote controlsoftware kunnen wij je computer op afstand bedienen. Samen kunnen wij dan je problemen bekijken en oplossen.

Hoe werkt het?

Het op afstand bedienen van uw PC werkt als volgt:

  • download de Online Support Tool via de actieknop onder het Teamviewer bericht;
  • je belt naar onze servicedesk;
  • je klikt op onderstaande link;
  • bij de vraag die verschijnt kies je voor openen, uitvoeren, of run;
  • je krijgt het programma CADSIGN Online support in beeld;
  • geef de ID-code aan onze medewerker door, gevolgd door het wachtwoord uit dit scherm;
  • vervolgens wordt de verbinding opgebouwd waarna de medewerker met je mee kan werken op jouw scherm;
  • de beveiligde verbinding bestaat alleen tussen jou en onze medewerker.

Versleuteling

TeamViewer werkt met volledige versleuteling op basis van een RSA Public-/Private Key Exchange en AES (256 Bit) Session Encoding. Deze techniek wordt ook bij https/SSL gebruikt en geldt naar de huidige stand van de techniek als volkomen veilig. Omdat de Private Key de computer van de klant nooit verlaat, wordt door deze methode technisch gewaarborgd dat tussen geschakelde computers in het internet de gegevensstroom niet kunnen ontcijferen, en dat geldt derhalve ook voor de TeamViewer Routingserver.

Toegangsbeveiliging

Naast de automatisch gegenereerde PartnerID maakt TeamViewer een dynamisch sessiewachtwoord aan, dat in de standaardinstelling bij iedere start wordt gewijzigd en op die manier extra beveiliging tegen onrechtmatige toegang tot het systeem biedt. Belangrijke extra functies zoals de bestandsoverdracht moeten nog een keer handmatig door de gebruiker bevestigd worden. Bovendien is het in het algemeen niet mogelijk om een computer onbemerkt te controleren, omdat de gebruiker aan de remote computer op grond van de gegevensbeveiliging over de toegang geïnformeerd moet zijn.

  • teamviewer downloadMet Teamviewer kunnen wij eenvoudig op afstand met je meekijken, handelingen uitvoeren en je verder helpen. Download het programma hier, of bezoek de officiële website en klik daar op de link “Deelnemen aan afstandsbedieningssessie”.

  • wetransferVia het WeTransfer kanaal kun je eenvoudig bestanden voor supportmeldingen aanbieden. Deze bestanden worden rechtstreeks aangeboden aan het supportteam om de call te behandelen.

© Veringmeier Verkeersmanagement BV